1. Questi termini

  • Cosa prevedono le presenti condizioni. Questi sono i termini e le condizioni in base ai quali vi forniamo la merce.
  • Perché dovreste leggerli. Si prega di leggere attentamente le presenti condizioni prima di inoltrare l'ordine. Questi termini indicano chi siamo, come vi forniremo i prodotti, come voi e noi possiamo modificare o terminare il contratto, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti.

2. Informazioni su di noi e su come contattarci

  • Chi siamo. Siamo Forte Organics Ltd, una società registrata in Inghilterra e Galles. Il nostro numero di registrazione aziendale è 10941882 e la nostra sede legale è 22 Chancery Lane, Londra, WC2A 1LS. Il nostro numero di partita IVA è 286860456.
  • Come contattarci. Potete contattarci scrivendoci all'indirizzo [email protected]. 
  • Come possiamo contattarvi. Se dovessimo contattarvi, lo faremo per telefono o scrivendovi all'indirizzo e-mail o all'indirizzo postale che ci avete fornito al momento dell'ordine.
  • "Scrittura" include le e-mail. Quando in questi termini utilizziamo le parole "scrittura" o "scritto", ciò include le e-mail.

3. Il nostro contratto con voi

  • Come accettiamo il vostro ordine. La nostra accettazione dell'ordine avverrà quando vi invieremo un'e-mail per accettarlo, a quel punto verrà stipulato un contratto tra voi e noi.
  • Se non possiamo accettare il vostro ordine. Se non possiamo accettare il vostro ordine, ve ne informeremo e non vi addebiteremo il prodotto. Ciò può accadere perché il prodotto è esaurito, a causa di limiti imprevisti delle nostre risorse che non potevamo ragionevolmente prevedere, perché abbiamo identificato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto o perché non siamo in grado di rispettare un termine di consegna da voi specificato.
  • Il numero d'ordine. Al vostro ordine verrà assegnato un numero d'ordine che vi verrà comunicato al momento dell'accettazione dell'ordine. Ci sarà utile se ci comunicherete il numero d'ordine ogni volta che ci contatterete in merito al vostro ordine.

4. I nostri prodotti

  • I prodotti possono variare leggermente rispetto alle immagini. Le immagini dei prodotti presenti sul nostro sito web sono solo a scopo illustrativo. Sebbene abbiamo fatto il possibile per visualizzare i colori in modo accurato, non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori da parte di un dispositivo rifletta esattamente il colore dei prodotti. Il prodotto potrebbe variare leggermente rispetto alle immagini. Sebbene ci siamo sforzati di essere il più precisi possibile, poiché i nostri prodotti sono fatti a mano, tutte le misure, i pesi, le capacità, le dimensioni e le misure indicate sul nostro sito web hanno una tolleranza del 2%.
  • La confezione del prodotto può variare. La confezione del prodotto può variare rispetto a quella mostrata nelle immagini del nostro sito web.

5. I nostri diritti di apportare modifiche

  • Modifiche minori ai prodotti. Possiamo modificare il prodotto:
    • riflettere le modifiche alle leggi e ai requisiti normativi pertinenti; e
    • per implementare piccole modifiche e miglioramenti tecnici, ad esempio per affrontare una minaccia alla sicurezza. Tali modifiche non influiranno sull'utilizzo del prodotto da parte dell'utente.
  • Modifiche più significative ai prodotti e ai presenti termini. Inoltre, come vi abbiamo informato nella descrizione del prodotto sul nostro sito web, potremmo apportare altre modifiche ai presenti termini o al prodotto, ma in tal caso vi informeremo e potrete contattarci per porre fine al contratto prima che le modifiche entrino in vigore e ricevere un rimborso per qualsiasi prodotto pagato ma non ricevuto.

6. Fornire i prodotti

  • Costi di consegna. I costi di consegna saranno quelli indicati sul nostro sito web.
  • Quando forniremo i prodotti. Vi consegneremo i prodotti non appena ragionevolmente possibile e in ogni caso entro 30 giorni dal giorno in cui accettiamo il vostro ordine. Se accettiamo l'ordine, faremo il possibile per spedire il prodotto il giorno lavorativo successivo. Ci aspettiamo che i prodotti vi arrivino entro circa 7 giorni lavorativi.
  • Non siamo responsabili di ritardi al di fuori del nostro controllo. Se la fornitura dei prodotti è ritardata da un evento al di fuori del nostro controllo, vi contatteremo il prima possibile per informarvi e adotteremo misure per ridurre al minimo l'effetto del ritardo. A condizione che ciò avvenga, non saremo responsabili per i ritardi causati dall'evento, ma se c'è il rischio di un ritardo sostanziale potete contattarci per rescindere il contratto e ricevere un rimborso per i prodotti che avete pagato ma non avete ricevuto.
  • Se non siete in casa al momento della consegna del prodotto. Se al vostro indirizzo non c'è nessuno per la consegna e i prodotti non possono essere spediti attraverso la cassetta delle lettere, vi lasceremo una nota per informarvi su come riorganizzare la consegna.
  • Se non concordate una nuova consegna. Se non ritirate i prodotti da noi come concordato o se, dopo una consegna non andata a buon fine, non riorganizzate la consegna o non li ritirate da un deposito di consegna, vi contatteremo per ulteriori istruzioni e potremo addebitarvi i costi di stoccaggio e qualsiasi altro costo di consegna. Se, nonostante i nostri ragionevoli sforzi, non siamo in grado di contattarvi o di organizzare nuovamente la consegna o il ritiro, potremo porre fine al contratto e si applicherà l'articolo 2.
  • Quando diventate responsabili della merce. La merce sarà sotto la vostra responsabilità dal momento della consegna del prodotto all'indirizzo da voi indicato.
  • Quando si possiede la merce. Il prodotto è di vostra proprietà quando abbiamo ricevuto il pagamento completo.
  • Cosa succede se non ci fornite le informazioni richieste. Potremmo aver bisogno di alcune informazioni da parte vostra per potervi fornire i prodotti. In tal caso, ciò sarà indicato sul nostro sito web. Vi contatteremo per chiedervi queste informazioni. Se non ci fornirete queste informazioni entro un tempo ragionevole dalla richiesta, o se ci fornirete informazioni incomplete o errate, potremo rescindere il contratto (e si applicherà la clausola 2 ) o addebitarvi una somma aggiuntiva ragionevole per compensare il lavoro extra che ne consegue. Non saremo responsabili per la fornitura tardiva dei prodotti o per la mancata fornitura di una parte di essi se ciò è causato dal fatto che non ci avete fornito le informazioni necessarie entro un tempo ragionevole dalla nostra richiesta.

7. I vostri diritti di recesso dal contratto

  • Il cliente può recedere dal contratto con noi. I vostri diritti in caso di risoluzione del contratto dipenderanno da cosa avete acquistato, se c'è qualcosa che non va, da come stiamo operando e dal momento in cui decidete di risolvere il contratto.
    • Se ciò che avete acquistato è difettoso o descritto in modo errato, potreste avere il diritto legale di rescindere il contratto (o di ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto o la resi di una parte o di tutto il vostro denaro), vedere la clausola 10.
    • Se desiderate porre fine al contratto a causa di qualcosa che abbiamo fatto o che vi abbiamo detto di voler fare, consultate la clausola 2.
    • Se il cliente ha cambiato idea sul prodotto, vedere la clausola 3. È possibile ottenere un rimborso se si è entro il periodo di ripensamento, ma questo potrebbe essere soggetto a detrazioni e si dovranno pagare le spese di resi della merce.
    • In tutti gli altri casi (se non siamo colpevoli e non c'è il diritto di cambiare idea), vedere la clausola 6.
  • Risoluzione del contratto a causa di qualcosa che abbiamo fatto o stiamo per fare. Se il contratto viene rescisso per uno dei motivi indicati ai punti da (a) a (d) qui di seguito, il contratto terminerà immediatamente e vi rimborseremo integralmente i prodotti non forniti e potreste anche avere diritto a un risarcimento. I motivi sono:
    • abbiamo comunicato all'utente un'imminente modifica del prodotto o dei presenti termini che l'utente non accetta (vedere la clausola 2);
    • vi abbiamo comunicato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto che avete ordinato e non volete procedere;
    • c'è il rischio che la fornitura dei prodotti possa subire ritardi significativi a causa di eventi al di fuori del nostro controllo;
    • avete il diritto legale di rescindere il contratto a causa di un nostro errore.
  • Esercitare il diritto di cambiare idea (Consumer Contracts Regulations 2013). Per la maggior parte dei prodotti acquistati online, avete il diritto legale di cambiare idea entro 14 giorni e ricevere un rimborso. Questi diritti, ai sensi del Regolamento sui contratti con i consumatori del 2013, sono spiegati in dettaglio in queste condizioni.
  • Quando non avete il diritto di cambiare idea. Non avete il diritto di cambiare idea in merito a:
    • prodotti sigillati a scopo di protezione della salute o di igiene, una volta che questi sono stati dissigillati dopo che li avete ricevuti; oppure
    • qualsiasi prodotto che venga mescolato con altri articoli dopo la consegna.
  • Quanto tempo avete per cambiare idea. Avete 14 giorni di tempo a partire dal giorno in cui voi (o la persona che avete nominato) avete ricevuto il buono.
  • Risoluzione del contratto nel caso in cui non ci sia colpa e non vi sia il diritto di cambiare idea. Anche se non siamo responsabili e il cliente non ha il diritto di cambiare idea (vedere la clausola 1), è possibile rescindere il contratto prima che sia completato, ma potrebbe essere necessario pagare un risarcimento. Un contratto di compravendita di beni è concluso quando il prodotto viene consegnato e pagato. Se desiderate rescindere un contratto prima del suo completamento, se non siamo responsabili e non avete cambiato idea, contattateci per comunicarcelo. Il contratto terminerà immediatamente e vi rimborseremo qualsiasi somma pagata per i prodotti non forniti, ma potremo detrarre da tale rimborso (o, se non avete effettuato un pagamento anticipato, addebitarvi) un ragionevole risarcimento per i costi netti che sosterremo in seguito alla vostra risoluzione del contratto.

8. Come terminare il contratto con noi

  • Comunicateci la vostra intenzione di porre fine al contratto. Per porre fine al contratto con noi, vi preghiamo di comunicarcelo inviandoci un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Si prega di fornire il nome, l'indirizzo di casa, i dettagli dell'ordine e, se disponibili, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail.
  • resi dei prodotti dopo la risoluzione del contratto. Se il contratto viene risolto per qualsiasi motivo dopo che i prodotti sono stati spediti o ricevuti, è necessario restituirli. Dovrete rispedirceli per posta all'indirizzo Forte Organics Ltd c/o Source4, 110 Vista Centre Drive, Ste.7, Forest, VA 24551 oppure (se non sono adatti per essere spediti) permetterci di ritirarli (in tal caso inviateci un'e-mail a [email protected]). Prima di spedire gli articoli a noi, si prega di avvolgerli nell'imballaggio originale o simile e di utilizzare l'etichetta UPS prepagata fornita. Se vi avvalete del diritto di cambiare idea, dovete spedire la merce entro 14 giorni da quando ci avete comunicato la vostra intenzione di porre fine al contratto.
  • Quando pagheremo le spese di resi. Le spese di resi sono a nostro carico:
    • se i prodotti sono difettosi o mal descritti;
    • se state ponendo fine al contratto perché vi abbiamo comunicato un'imminente modifica del prodotto o delle presenti condizioni, un errore nel prezzo o nella descrizione, un ritardo nella consegna dovuto a eventi al di fuori del nostro controllo o perché avete il diritto legale di farlo come risultato di qualcosa che abbiamo fatto male.

In tutte le altre circostanze (compreso il caso in cui si eserciti il diritto di cambiare idea) le spese di resi sono a carico del cliente.

  • Spese di ritiro. Se le spese di resi sono a vostro carico e siamo noi a ritirare il prodotto, vi addebiteremo il costo diretto del ritiro.
  • Come vi rimborseremo. Vi rimborseremo il prezzo pagato per i prodotti, compresi i costi di consegna, con il metodo di pagamento da voi utilizzato. Tuttavia, potremmo effettuare delle detrazioni dal prezzo, come descritto di seguito.
  • Detrazioni dai rimborsi in caso di esercizio del diritto di ripensamento. Se si esercita il diritto di cambiare idea:
    • Possiamo ridurre il rimborso del prezzo (escluse le spese di consegna) per riflettere l'eventuale riduzione del valore della merce, se questa è stata causata da un trattamento della stessa non consentito in un negozio. Se vi rimborsiamo il prezzo pagato prima di essere in grado di ispezionare la merce e successivamente scopriamo che l'avete maneggiata in modo inaccettabile, dovrete corrisponderci un importo adeguato.
    • Il rimborso massimo per le spese di consegna sarà pari ai costi di consegna con il metodo di consegna meno costoso che offriamo. Ad esempio, se offriamo la consegna di un prodotto entro 3-5 giorni a un costo unico, ma l'utente sceglie di farsi consegnare il prodotto entro 24 ore a un costo maggiore, rimborseremo solo quanto avrebbe pagato per l'opzione di consegna più economica.
  • Quando verrà effettuato il rimborso. Effettueremo i rimborsi dovuti al cliente nel più breve tempo possibile. Se state esercitando il diritto di cambiare idea e non vi abbiamo offerto di ritirare la merce, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui riceveremo il prodotto da voi o, se precedente, dal giorno in cui ci avrete fornito la prova di averci rispedito il prodotto. Per informazioni sulle modalità di resi di un prodotto, consultare la clausola 8.2. In tutti gli altri casi, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui l'utente ci ha comunicato di aver cambiato idea.

9. I nostri diritti di recesso dal contratto

  • Possiamo rescindere il contratto in caso di violazione dello stesso. Possiamo rescindere il contratto per un prodotto in qualsiasi momento scrivendovi se:
    • non effettui il pagamento alla scadenza e non lo effettui entro 10 giorni lavorativi da quando ti abbiamo ricordato che il pagamento è dovuto;
    • non ci fornisca, entro un tempo ragionevole dalla richiesta, le informazioni necessarie per la fornitura dei prodotti; oppure
    • non ci permettete, entro un tempo ragionevole, di consegnarvi i prodotti o di ritirarli presso di noi.
  • Il cliente è tenuto a risarcirci in caso di rottura del contratto. Se interrompiamo il contratto nelle situazioni indicate nella clausola 1, vi rimborseremo il denaro che avete pagato in anticipo per i prodotti che non vi abbiamo fornito, ma potremo detrarre o addebitare un ragionevole risarcimento per i costi netti che sosterremo a causa della vostra rottura del contratto.
  • Possiamo ritirare il prodotto. Potremmo scrivervi per comunicarvi l'intenzione di interrompere la fornitura del prodotto. Vi informeremo con almeno 5 giorni lavorativi di anticipo dell'interruzione della fornitura del prodotto e vi rimborseremo eventuali somme pagate in anticipo per i prodotti che non saranno forniti.

10. In caso di problemi con il prodotto

  • Come segnalarci i problemi. Siamo tenuti per legge a fornire prodotti conformi al presente contratto. Se avete domande o reclami sul prodotto, contattateci. Potete scriverci all'indirizzo [email protected].
  • Obbligo di resi dei prodotti rifiutati. Se desiderate esercitare i vostri diritti legali di rifiutare i prodotti, dovete rispedirceli per posta o (se non sono adatti alla spedizione) permetterci di ritirarli presso di voi (vedere la clausola 8.2 per i dettagli).

11. Prezzo e pagamento

  • Dove trovare il prezzo del prodotto. Il prezzo del prodotto (comprensivo di IVA) sarà quello indicato nelle pagine dell'ordine al momento dell'invio dell'ordine. Ci impegniamo a fare tutto il possibile per garantire che il prezzo del prodotto comunicato all'utente sia corretto. Tuttavia, si prega di consultare la clausola 3 per sapere cosa succede se scopriamo un errore nel prezzo del prodotto ordinato.
  • Le variazioni dell'aliquota IVA saranno trasferite. Se l'aliquota IVA cambia tra la data dell'ordine e la data di fornitura del prodotto, adegueremo l'aliquota IVA che pagherete, a meno che non abbiate già pagato il prodotto per intero prima che la modifica dell'aliquota IVA abbia effetto.
  • Cosa succede se abbiamo sbagliato il prezzo. È sempre possibile che, nonostante i nostri sforzi, alcuni dei prodotti che vendiamo abbiano un prezzo errato. In genere verifichiamo i prezzi prima di accettare l'ordine, in modo che, se il prezzo corretto del prodotto alla data dell'ordine è inferiore al nostro prezzo dichiarato alla data dell'ordine, addebiteremo l'importo inferiore. Se il prezzo corretto del prodotto alla data dell'ordine è superiore al prezzo dichiarato, vi contatteremo per ricevere istruzioni prima di accettare l'ordine. Se accettiamo ed evadiamo l'ordine in presenza di un errore di prezzo evidente e inequivocabile e che avrebbe potuto essere ragionevolmente riconosciuto dall'utente come un errore di prezzo, potremo porre fine al contratto, rimborsare l'importo pagato dall'utente e richiedere la resi di qualsiasi merce fornita all'utente.
  • Quando e come si deve pagare. Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard, Amex, Maestro, le nostre carte e-gift, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay e PayPal. Il pagamento dei prodotti deve essere effettuato prima della spedizione. La carta di credito o di debito non verrà addebitata fino alla spedizione dei prodotti.
  • Possiamo addebitare gli interessi di mora. Se il cliente non effettua un pagamento entro la data di scadenza, possiamo addebitargli interessi sull'importo scaduto al tasso del 4% annuo al di sopra del tasso di prestito di base di HSBC Bank plc di volta in volta. Tali interessi matureranno su base giornaliera dalla data di scadenza fino alla data di effettivo pagamento dell'importo scaduto, sia prima che dopo la sentenza. Il cliente è tenuto a pagare gli interessi insieme a qualsiasi importo scaduto.
  • Cosa fare se si ritiene che una fattura sia sbagliata. Se ritenete che una fattura sia errata, contattateci tempestivamente per comunicarcelo. Non dovrete pagare alcun interesse fino alla risoluzione della controversia. Una volta risolta la controversia, vi addebiteremo gli interessi sulle somme correttamente fatturate a partire dalla data di scadenza originale.
  • Utilizziamo terze parti per aiutarci con i pagamenti e le spedizioni. I pagamenti vengono elaborati per noi da Shopify Inc. e le spedizioni vengono effettuate per noi da Source4 Inc.

12. La nostra responsabilità per perdite o danni subiti dal cliente

  • Siamo responsabili nei vostri confronti per le perdite e i danni prevedibili da noi causati. Se non rispettiamo questi termini, siamo responsabili per le perdite o i danni che subite e che sono il risultato prevedibile della nostra violazione del contratto o del nostro mancato uso di ragionevole cura e abilità, ma non siamo responsabili per le perdite o i danni che non sono prevedibili. Una perdita o un danno è prevedibile se è ovvio che si verificherà o se, al momento della stipula del contratto, sia noi che voi sapevamo che sarebbe potuto accadere, ad esempio se ne avete discusso con noi durante il processo di vendita.
  • Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei vostri confronti laddove sarebbe illegale farlo. Ciò include la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o dalla negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; per frode o dichiarazione fraudolenta; per violazione dei vostri diritti legali in relazione ai prodotti; e per prodotti difettosi ai sensi del Consumer Protection Act 1987.
  • Non siamo responsabili per le perdite commerciali. Forniamo i prodotti solo per uso domestico e privato. Se utilizzate i prodotti per scopi commerciali, aziendali o di rivendita, non saremo responsabili per eventuali perdite di profitto, perdita di attività, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciali.

13. Come possiamo utilizzare i vostri dati personali

  • Come possiamo utilizzare i vostri dati personali. Utilizzeremo i vostri dati personali solo come indicato nella nostra politica sulla privacy.
  • Forniamo i vostri dati personali a terzi solo se la legge ce lo impone o ce lo consente. Le informazioni dell'utente saranno comunicate a Shopify Inc. quando ciò è necessario per l'elaborazione dei pagamenti e a Source4 Inc. quando ciò è necessario per la spedizione.

14. Altri termini importanti

  • Possiamo trasferire il presente Contratto a terzi. Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi dei presenti termini a un'altra organizzazione.
  • Per trasferire i vostri diritti a un'altra persona è necessario il nostro consenso. Potete trasferire i vostri diritti o i vostri obblighi ai sensi dei presenti termini a un'altra persona solo se noi lo accettiamo per iscritto.
  • Nessun altro ha diritti in base al presente contratto. Il presente contratto è stipulato tra voi e noi. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere uno qualsiasi dei suoi termini.
  • Se un tribunale ritiene illegale una parte del presente contratto, il resto continuerà ad essere in vigore. Ciascuno dei paragrafi delle presenti condizioni opera separatamente. Se un tribunale o un'autorità competente decide che uno di essi è illegale, i restanti paragrafi rimarranno in vigore a tutti gli effetti.
  • Anche se ritardiamo ad applicare il presente contratto, possiamo comunque farlo valere in seguito. Se non insistiamo immediatamente affinché l'utente faccia tutto ciò che è tenuto a fare in base ai presenti termini, o se ritardiamo nell'intraprendere azioni contro l'utente in relazione alla sua violazione del contratto, ciò non significa che l'utente non sia tenuto a fare tali cose e non ci impedisce di intraprendere azioni contro l'utente in un momento successivo. Ad esempio, se l'utente salta un pagamento e noi non lo rincorriamo, ma continuiamo a fornirgli i prodotti, possiamo comunque richiedergli di effettuare il pagamento in una data successiva.
  • Quali leggi si applicano al presente contratto e dove è possibile intentare un'azione legale. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge inglese e l'utente può adire i tribunali inglesi per le azioni legali relative ai prodotti. Se vivete in Scozia, potete intentare un'azione legale in relazione ai prodotti presso i tribunali scozzesi o inglesi. Se vivete in Irlanda del Nord, potete intentare un'azione legale in relazione ai prodotti presso i tribunali nordirlandesi o inglesi. Il link alla piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online dei consumatori è disponibile qui: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.